在线旅游发力清明小长假

　告别三月的回南天，人们在春暖花开的四月已经按捺不住踏青的脚步。随着清明假期的临近，传统的旅游淡季即将离去，各大在线旅游企业纷纷祭出大规模促销活动，前所未有的兴奋充斥在整个在线旅游市场，为即将到来的旅游旺季拉响前奏。

　　电商促销，

　　引爆“在线旅游节”

　　这波行情最先由携程的“全民春季在线旅游节”引爆，随后，多家在线旅游企业快速跟进，推出了名目繁多的“旅游节”项目：同程旅游于3月21日起开始为期近一个月的“同程旅游节”，欲以亿元补贴打造一场全民狂欢盛宴;途牛也发起了“途牛旅游节”，并推出“全球超低价，四月放肆购”的活动套餐。“在线旅游节”的扎堆出现，动辄数亿元的促销力度，让这个传统的旅游淡季风云突变，一场在线旅游的混战已然打响。

　　对于为何选择在3、4月造节?同程旅游相关人士解释说，5月份之后就是传统的旅游旺季，届时无论是传统旅行社还是在线旅游行业，都将加入到促销价格战中来。因而，在此之前的3、4月份便成为在线旅游提前抢客户、抢流量的绝佳时机。

　　清远人偏爱在线

　　订购半自助游套餐

　　记者对在线订购旅游套餐进行了随机调查，发现清远超过一半的受访者表示更偏向于在线订购半自助游套餐。清远某事业单位的王女士在途牛网订购了“阳江闸坡海陵岛——大角湾2日游”套餐，单人价209元，费用包括交通，往返旅游巴士;住宿，行程所列酒店;门票，行程中所含的景点首道大门票，大角湾1次门票;导服，全程陪同中文导游，本线路为半自助游，只派工作人员司衔接之职，不做景点讲解服务，自由活动期间导游不陪同。

　　王女士表示，半自助游套餐既经济实惠，又为游客减少了订购酒店、车票、门票的麻烦，“以前跟旅行团那种全包的旅游，虽然效率高，但是非常累，而且不自由，现在更偏向选择半自助游，在享受便利的同时，也不会为满满的行程感到忧虑，轻松自由。”王女士说。

　　超七成用户使用移动端

　　在线旅游未来将高速增长

　　除多平台联动促销外，包括携程、同程旅游、途牛旅游以及欣欣旅游的旅行社助手等推出众多针对APP端的各类活动，也受到广大旅游者的强烈追捧。

　　据携程发布的2014年四季度与全年财报显示，携程旅行无线应用已经拥有约6亿累计下载量，环比增长70%。2015年2月春节期间移动平台交易量占比更超过70%。从休闲度假产品的订单统计看，在线预订游客中50%以上通过携程APP预订支付，全年手机端预订比例实现了10倍以上的增长。相比在网站或门店报名，APP从选择产品、下订单、付款成功，熟练用户完成一笔的时间在100秒以内。

　　艾瑞咨询发布的《2015年中国在线旅游度假行业研究报告》指出，2014年我国在线旅游市场交易规模已达2772.9亿元，较上年增长27.1%，并将在未来4年持续保持高速增长，预计在2018年将达到6500亿元。从目前的发展态势而论，阵营分化也十分明显。据监测数据统计，PC端迁移至移动端的趋势明显，使用移动端访问的用户比例已超过七成。

　　在线旅游投诉率上升

　　旅客面临维权困难

　　网购旅游产品虽然方便、快捷，但却也因网络交易及旅游产业的特殊性，面临维权难的问题。有调查显示，退票难，退票或改签手续费高;机票信息错误导致无法登机;办理会员服务、套餐服务后，实际承诺的服务项目大打折扣等，让消费者心灰意冷，由此而引发的投诉纠纷也不断上升。记者从国家旅游局网站了解到，今年以来，全国在线旅游服务投诉率明显上升，而其中信息不实、误导游客等问题为主要投诉焦点。

　　消保委认为，旅游服务质量投诉是行业老问题，如今，这些“老问题”也从实体旅行社蔓延到了网上。但相较投诉的解决过程，以前消费者只需要面对旅行社一家;而如今，本该承担一站式受理，甚至先行赔付等维权义务的网站，往往逃避责任，消费者不得不和旅行社及网站双方来交涉，面对双方的推诿。分析人士指出：在线旅游网站的售后渠道，明显不畅通;消费者诉求得不到第一时间解决，从而产生大量投诉。